ทำไม..คุณนำเสนอสินค้ากับลูกค้ากี่ครั้งๆลูกค้าก็ยัง Say “No” กับคุณ??
… ก็เพราะลูกค้ายังไม่มีเหตุผลที่จะต้อง Say “Yes” กับคุณนั่นเอง… คุณจะหาเหตุผลที่จะทำให้ลูกค้า Say “Yes” ได้ก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า … คุณจะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อคุณถามลูกค้าเป็น!… ถ้าคุณถามลูกค้าเป็นลูกค้าจะเข้าใจว่าเขาต้องการอะไร แล้วเราจะนำเสนอได้ถึงสินค้า/บริการของเราที่ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ … ถ้าเราทำให้ลูกค้าเข้าใจความต้องการของตัวเอง เขาก็จะหาเหตุผลมาเข้าข้างความคิดของเขาเองที่จะมาซื้อสินค้า/บริการของเรา!!