Tag: Feel Felt Found

การที่เราจะตัดสินใจซื้ออะไรซักอย่างเราเองก็คงพิจารณาหลายๆปัจจัยซึ่งจะต่างไปสำหรับแต่ละคน ความกังวลใจที่สำคัญที่สุดของผู้ซื้อคือความกังวลใจว่าตัวเองจะตัดสินใจผิด เพราะฉะนั้นหลักการจัดการกับข้อโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพก็คือการที่เราซึ่งเป็นคนขายมีหน้าที่เบี่ยงเบนแนวคิด ซึ่งก็เปรียบเหมือนแรงโต้จากลูกค้าที่มาปะทะเรา โดยการเบี่ยงเบนแรงโต้จากลูกค้าก็เหมือนการปัดป้องหมัดที่ลูกค้าชกออกมา ซึ่งหมัดที่ลูกค้าชกออกมาก็คือ สิ่งที่ลูกค้าไม่สบายใจหรือไม่แน่ใจเกี่ยวกับ “คุณค่า” ของสินค้าเราเราควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้าไม่มั่นใจเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา หรือยังไม่เชื่อใจเรา 100% เราต้องเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายังไม่ตัดสินใจซื้อหรือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ายังไม่เชื่อใจในตัวเราหรือสินค้า/บริการของเราซะก่อน เราต้องรู้สิ่งนี้ให้ได้ดีกว่าตัวลูกค้าด้วยซ้ำ การที่เราจะรู้ถึงปัญหาที่ลูกค้ามี สิ่งที่เป็นความเจ็บปวดของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อแก้ปัญหาบางสิ่งบางอย่างหรือตอบโจทย์บางอย่างนั้น เราจะรับรู้ได้ก็ต่อเมื่อเราเป็นผู้ถามและผู้ฟังที่ดีเท่านั้น การที่เราเป็นผู้ถามและผู้ฟังที่ดีเราก็ต้องเริ่มต้นจากคำถามที่ถูกต้องเสียก่อน เราจะได้คำตอบจากลูกค้าก็ต่อเมื่อเราทำตัวเป็นพวกเดียวกับลูกค้า คือการเริ่มต้นด้วยการแสดงความเข้าใจถึงสถานการณ์หรือปัญหาความเจ็บปวดของลูกค้าก่อน (Feel) ถ้าผมเป็นคุณผมก็คงรู้สึกเช่นนั้นเหมือนกัน เพราะฉะนั้นกลับมาเรื่องแรกนะครับที่ผมย้ำแล้วย้ำอีกคือเราต้องเข้าใจให้ดีถึงคุณค่าของสินค้าและบริการของเราว่าจะช่วยอะไรลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังได้บ้าง เราถึงจะสามารถชี้และนำทางลูกค้าให้เห็นถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้จากสินค้า/บริการของเราครับ