ต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ต้องอัพเดทอยู่เสมอ

ช่วงนี้ที่หลายคนประสบปัญหาเนื่องจากวิกฤตโควิด-19 สิ่งที่คุณต้องเข้าใจก่อนก็คือทุกคนประสบปัญหาอยู่เช่นเดียวกับคุณ ทุกคนต้องการที่พึ่งทางจิตใจ หากคุณให้ความสำคัญและช่วยเหลือลูกเพจของคุณได้ไม่ว่าทางการสื่อสารพูดคุย การช่วยลดราคาสินค้า หรือการช่วยด้านอื่นๆ เพจของคุณก็จะได้รับ feedback ที่ดีกลับมานั่นเอง

ข้างล่างนี้เป็นเทมเพลทของทางเฟสบุ๊ค เป็นแนวทางในการปรับการโพสท์ในเพจของคุณ!

เทมเพลตโพสต์สำเร็จรูปสำหรับอัพเดตข้อมูลข่าวสารให้ลูกค้าทราบ

สร้างโพสต์ที่เด่นสะดุดตาอย่างรวดเร็วเพื่อแชร์อัพเดตสำคัญกับลูกค้าของคุณสั่งซื้อเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์รับความช่วยเหลือจำหน่ายบัตรของขวัญแสดงความขอบคุณ

บอกให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะติดต่อคุณเพื่อสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร

ระบุข้อมูลติดต่อและใส่รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่คุณรับคำสั่งซื้อ แชร์มาตรการที่คุณใช้เพื่อรักษาความปลอดภัย

กระตุ้นให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าทางออนไลน์

ใส่ลิงก์ที่เชื่อมไปยังเว็บไซต์ของคุณหรือสินค้าที่คุณขาย

รับความช่วยเหลือ

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณเปิดรับความช่วยเหลือ

บอกให้ลูกค้าทราบว่าจะสนับสนุนธุรกิจของคุณได้ด้วยวิธีใด ใส่ลิงก์แนะนำแนวทางให้ลูกค้าสนับสนุน

จำหน่ายบัตรของขวัญ

แนะนำให้ลูกค้าซื้อบัตรของขวัญจากธุรกิจของคุณ

หากธุรกิจของคุณจำหน่ายบัตรของขวัญ บอกให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาจะหาซื้อบัตรของขวัญได้จากที่ใด

แสดงความขอบคุณ

แสดงความขอบคุณต่อชุมชนของคุณ

ใช้ข้อความที่เรียบง่ายและแสดงให้เห็นว่าคุณกับชุมชนเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

รักษาการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณไว้เสมอแม้ว่าตัวคุณจะไปอยู่ที่นั่นไม่ได้ คุณสามารถตอบคำถามที่ธุรกิจของคุณได้รับจากลูกค้าใน Messenger และ Instagram ได้โดยตรงจากกล่องข้อความบนเพจ Facebook ของคุณ ลองตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น เวลาทำการของธุรกิจและวิธีสั่งซื้อสินค้า

4 ข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถนำไปใช้ได้

สวัสดี เราพร้อมรับคำสั่งซื้อแล้ว! โทรหาเราหรือส่งข้อความถึงเราที่นี่

สวัสดี ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา ร้านค้าปลีกของเราปิดให้บริการชั่วคราว แต่เรายังรับคำสั่งซื้อทางออนไลน์อยู่! ส่งข้อความถึงเราหรือลองเข้าไปที่เว็บไซต์ของเรา

ขอบคุณที่ส่งข้อความถึงเรา เราได้เปลี่ยนมาใช้การนัดหมายทางออนไลน์แทนในระหว่างที่สำนักงานของเราปิดทำการชั่วคราว โปรดส่งอีเมลถึงเราหรือทิ้งข้อความไว้เพื่อทำการนัดหมายทางออนไลน์

ขณะนี้เราไม่รับคำสั่งซื้อใหม่ แต่คุณสามารถส่งข้อความถึงเราได้ที่นี่หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่สั่งไปแล้ว

จัดงานกิจกรรมทางออนไลน์

หากคุณจำเป็นต้องเลื่อนหรือยกเลิกงานกิจกรรมที่จัดในสถานที่จริง ลองจัดการถ่ายทอดสดบน Facebook หรือ Instagram แทน การถ่ายทอดสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแพร่ภาพวิดีโอแบบเรียลไทม์บน Facebook โดยใช้แค่กล้องบนเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของคุณเท่านั้น ให้ถือเสียว่านี่เป็นโอกาสที่คุณจะได้พาลูกค้าไปชมเรื่องราวเบื้องหลังของธุรกิจของคุณ

5 ไอเดียสำหรับการถ่ายทอดสด

• จัดกิจกรรมถามตอบ
• สัมภาษณ์ผู้ชมโดยการเชิญให้มาร่วมถ่ายทอดสดกับคุณ
• นำเสนอและอธิบายสินค้าหรือบริการของคุณ
• สอนวิธีทำอะไรบางอย่างให้กับผู้ชม
• สร้างการถ่ายทอดสดแบบเป็นซีรีส์

เคล็ดลับสำหรับการถ่ายทอดสด

• ใช้ Wi-Fi ในการถ่ายทอดสดแทนอินเทอร์เน็ตบนมือถือเพื่อภาพวิดีโอที่ราบรื่นกว่า
• สำหรับฉากที่ต้องการความเสถียรมากขึ้น ให้ใช้ขาตั้งกล้องหรือตั้งโทรศัพท์พิงไว้กับกำแพงหรือหนังสือ
• คอยโต้ตอบกับผู้ชมและตอบกลับความคิดเห็นระหว่างการแพร่ภาพ
• โพสต์เกี่ยวกับงานกิจกรรมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้มีผู้รับชมมากขึ้น คุณอาจสร้างโพสต์งานกิจกรรมบน Facebook หรือสร้างสตอรี่ที่มีสติกเกอร์เคาท์ดาวน์บน Instagram ก็ได้
• เมื่อจบการถ่ายทอดสดแล้ว คุณสามารถบันทึกหรือโพสต์วิดีโอเพื่อเก็บไว้ได้

ขอขอบคุณข้อมูลจากศูนย์ธุรกิจเฟสบุ๊ค (Facebook for Business)