3 คำปฏิเสธจากลูกค้าที่คุณพบได้ประจำและวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งเหล่านั้น!!

3 คำปฏิเสธจากลูกค้าที่คุณพบได้ประจำและวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งเหล่านั้น
1) ทำไมราคาของคุณสูงจัง ผมว่าทุกคนคงถูกต่อราคามาอยู่แล้ว แต่คุณคงต้องหันมามองในมุมมองของคนซื้อด้วยนะครับว่าเป็นปกติอยู่แล้วที่ลูกค้าหรือคุณเองจะเปรียบเทียบราคากับเจ้าอื่น แม้แต่ตัวคุณเองก็ยังต่อราคาเพราะฉะนั้นคุณต้องเข้าใจว่าการที่คุณต่อราคานั้นก็อาจจะเพราะคุณยังไม่เข้าใจคุณค่าของสินค้า/บริการ และความแตกต่างกันกับของเจ้าอื่น สิ่งเหล่านี้ถ้าคุณทำให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าของแพงกว่าเพราะดีกว่าหรือสบายใจได้มากกว่าหากซื้อจากคุณแล้วละก็ คุณก็มีโอกาสขายได้แน่นอน
ขอให้คุณจับความต้องการจริงๆของลูกค้าให้ได้ว่าเขาให้ความสำคัญกับอะไร มีข้อจำกัดจริงๆเรื่องเงินหรือไม่?
2) “ตอนนี้ยังไม่จำเป็น (ต้องใช้) ครับ” ดูความเร่งด่วนของลูกค้าเพราะว่าความเร่งด่วนของลูกค้าเป็นสิ่งเร่งให้ลูกค้าซื้อสินค้า ความเร่งด่วนที่มองไม่เห็นก็เช่น หากไม่ใช้สินค้าเราแล้วเขาจะเสียโอกาส เสียเงิน เสียเวลา หรือเสี่ยงกับการสูญเสียอะไรบ้าง เช่นกล้องวงจรปิด เป็นต้น
อย่าลืมนะครับ บางอย่างก็เป็น emotional ซื้อเพราะอยากให้ของขวัญ surprise แฟน surprise ลูกวันเด็ก ฯลฯ เป็นต้น ก็สามารถทำให้ลูกค้าเกิดความต้องการขึ้นมาได้ เรียกว่าความต้องการสามารถสร้างขึ้นได้
3) ลูกค้าบอกว่า ขอคิดดูก่อนครับ ขอลองเปรียบเทียบราคากับเจ้าอื่นก่อน
ถ้ามาถึงจุดนี้แสดงว่า 2 ข้อแรกที่ผมพูดถึงนั้นลูกค้าอาจจะมีปัญหาติดขัดจริงๆทั้งเรื่องราคา สเปคของสินค้า หรือความเร่งด่วน สิ่งที่คุณจะทำได้ตอนนี้ก็คงมีไม่มาก
แต่สิ่งที่ผมอยากชี้ให้คุณเห็นก็คือลูกค้าอาจจะเปลี่ยนใจซื้อสินค้าของคุณในขั้นตอนที่ 1 หรือ 2 ได้หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของสินค้า/บริการของคุณได้ รวมถึงเห็นความจำเป็นและความเร่งด่วนหากไม่ได้ใช้สินค้า/บริการของคุณ

สิ่งที่คุณต้องเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
1. สินค้า/บริการของเราตอบโจทย์ แก้ปัญหาลูกค้าได้ตรงจุด
2. สินค้าดี มีคุณภาพ สร้างความแตกต่างให้สินค้าของเราให้ โดดเด่น ไม่เหมือนใคร
3. มีบริการที่ดี ตอบสนองรวดเร็ว
4. มีการสื่อสารกับลูกค้าที่ดี ทำให้ลูกค้าประทับใจ
5. มีทักษะการปิดการขายที่เยี่ยม ลูกค้าขอบคุณที่ขายสินค้าให้เขา
6. มีการติดตามหลังการขาย พัฒนาเป็นลูกค้าประจำ มีการแนะนำคนรู้จักหรือเพื่อนๆต่อ ปากต่อปาก
7. ขอ Testimonial หรือขอรีวิวจากลูกค้า วีดีโอแสดงผลสำเร็จ จากการใช้สินค้า/บริการของเรา
8. พัฒนา Brand สินค้าของเราให้ลูกค้าเกิดความภูมิใจที่ได้ใช้ สินค้ายี่ห้อหรือ Brand ของเรา ทำให้เกิด Royalty