โทรนัดลูกค้าอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ สิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงเวลาโทรคุยกับลูกค้า

หลายๆคนคิดว่าการขายเป็นเรื่องธรรมดา แต่ทำไมบางคนขายเก่ง บางคนขายไม่เก่ง สิ่งเหล่านี้ฝึกหัดกันได้ ขึ้นกับว่าเรามีความเข้าใจและสามารถตั้งสมมติฐานและมีกรอบความคิดเกี่ยวกับเรื่องลูกค้าและเรื่องการขายอย่างไร อย่าลืมว่าทุกๆคน ผมหมายถึงลูกค้าก็จะคิดถึงแต่ตัวเองเป็นหลัก เอาตัวเองเป็นศูนย์กลาง ยิ่งคุณจะเอาเวลาจากลูกค้า คุณโทรไปเพื่อให้ลูกค้าซื้อของคุณหรือคุณจะนำเสนออะไรสักอย่าง คุณกำลังเอาเวลาของลูกค้าไป ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายอมให้เวลากับคุณอย่างเต็มใจ วันนี้เราจะมาวิเคราะห์กันถึงความผิดพลาด มาลองดูลองฟังการคุยกันจริงๆของเซลส์คนหนึ่งที่โทรเข้ามาเพื่อขอนัดนำเสนอสินค้า มาดูกันว่าเราควรจะเปลี่ยนแปลงการพูดคุยอย่างไรกันดีเพื่อให้เราสามารถปิดการขายหรือแม้กระทั่งปิดการนัดพบได้ง่ายขึ้น

อีกครั้งนะครับ อย่าลืมว่าลูกค้าคิดถึงแต่ตัวเอง เขาจะเบื่อกับ pattern เดิมๆที่มีคนโทรหาเขา เบื่อกับการนำเสนอของเซลส์เดิมๆที่โทรหาเพื่อเสนอสินค้าหลายๆสิ่งหลายๆอย่างในเกือบทุกๆวันซึ่งวันๆนึงก็จะมีเซลส์โทรมาเพื่อขายสินค้าหลายๆทำให้ลูกค้าเบื่อกับการโดนนำเสนอสินค้าต่างๆอยู่แล้ว เราจะมาดูกันว่าเซลส์คนนี้ทำอะไรพลาดบ้างและเขาควรจะเปลี่ยนแปลงการนำเสนอหรือการพูดกับลูกค้าอย่างไร เพื่อให้เขานั้นปิดการขายได้มากขึ้น

ถ้าเราอยากมองอีกมุมเพื่อที่จะเพิ่มการปิดการขายให้ได้ หรืออย่างน้อยแค่การนัดพบลูกค้าให้ได้ เรานั้นต้องเปลี่ยนกรอบความคิดของเราซะก่อน อย่าลืมว่าลูกค้าทุกคนคิดถึงแต่ตัวของเขาเอง ไม่มีใครสนใจคุณหรือเซลส์คนไหนๆ หากคุณไม่สามารถให้ประโยชน์อะไรกับเขาได้ ลูกค้าไม่รู้สึกว่าคุณกำลังให้อะไรกับเขา คุณก็จะไม่มีความสำคัญใดๆกับเขา เพราะลูกค้าคิดว่าตัวเองคือศูนย์กลางจักรวาล ดังนั้นถ้าคุณเข้าใจจุดนี้ คุณจะคิดออกว่าคุณควรจะพูดอย่างไรนำเสนออย่างไร สิ่งเหล่านี้เป็นหลักในการพูดคุยกับลูกค้า แต่ทริ๊กเล็กๆน้อยๆก็อาจจะช่วยเสริมให้คุณดูน่าสนใจมากขึ้น เช่นการทักทายตอนเริ่มต้นให้ไม่เหมือนกับคนอื่นๆ  หากคุณรู้สึกดีกับคนที่โทรมาขายของให้คุณ คุณก็ลองศึกษาดูว่าเขาพูดอย่างไรคุณถึงรู้สึกดีกว่าคนอื่นๆที่โทรมาขายของคุณ คุณก็อาจจะเอาสิ่งเหล่านี้มาปรับใช้กับการขายของคุณ